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The Family Law Show

第八集:劳拉·库珀|如何赢得客户:真实一点. Be Accessible. Be Flexible.

Laura Copp, Laura E .律师事务所的创始律师. Copp, 分享了她为什么如此努力地工作,以接近她的客户,并确保他们在她接手的每个案件的一开始就在同一页上.

Three Things You’ll Learn:

  1. 随时为客户服务的重要性
  2. 为什么一开始就设定期望很重要
  3. 在时代变化的时候保持流动性的好处

From History to Law

劳拉并不总是想成为一名律师. 她最初攻读历史学位,希望成为一名历史教师, 但很快就意识到那不适合她. 就在那时,她决定去读法学院,这也造就了她今天的成就.

劳拉描述了她的第一个老板放手不管的管理方式如何帮助她成长为一名律师,并形成了帮助经验不足的律师的意见. 因为她被允许指导自己的案子,自己做决定, 劳拉能够亲身体会到如何经营一家成功的律师事务所.

Being Fluid While Times are Changing

劳拉认为,律师应该愿意并能够随着时间的推移而改变, 尤其是在被严重破坏的一年里. 通过让她的大门敞开,并在标准的营业时间外提供服务, 她能够接手她的竞争对手做不到的案子.

Setting Expectations from the Beginning

劳拉说,与新客户见面时,直接告诉他们事情是很重要的. 从一开始就设定预期,并确保他们意识到哪些目标是现实的,哪些是无法实现的. 客户需要知道会发生什么,即使这并不是他们真正想听到的.

“我从来不会去咨询时说,‘我会给你你想要的一切.’”

过度承诺会带来更大的失望机会. 劳拉鼓励律师们分享他们不能控制的事情,并解释可行的选择. 如果你的客户有合理的目标,这将使交易更顺利.

Making Yourself Available

劳拉确保所有联系她公司的方式都直接指向她. By taking every call herself, 她确保完全控制她的客户所接受的护理水平. 她描述了提供帮助是多么重要,记住你是在帮助人们度过他们生活中最困难的时期.

“我发现,如果我是接电话的人, 那么那个人就更有可能雇用我.”

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