家庭法律秀

第三章:你的公司应该如何处理棘手的客户

你会学到三件事:

  1. 为什么在家庭法中厚脸皮很重要
  2. 为什么为客户提供帮助时,沟通是关键
  3. 与你的市场营销保持相关性的好处

在新冠疫情中保持冷静

开始她的接待员生涯, Jana Barnett很快就在业内找到了许多职位.

Jana知道做繁重的工作,成为人们进入办公室时第一个交谈的人是什么感觉. 她也知道身居高位并委派工作是什么感觉. 她说,她感觉自己现在已经达到了职业生涯的巅峰,成为了一名律师.

Jana是Thomas P律师事务所的助理律师. 她在那里看到了自大流行开始以来发生的变化. 尽管佛罗里达州的宽松规定允许该公司的员工继续在办公室工作, Jana表示,主要的调整是办公室的运作方式, 多任务处理成为焦点.

打造更厚的脸皮

当有人走进她的办公室时,嘉娜知道这一点, 这已经是一种悲哀了, 令人沮丧的, 或者对他们来说是困惑的一天.

“我确实认为,在家庭法领域,你必须有坚强的脸皮,因为有很多可怕的事情出现在我的办公桌上, 无论是与孩子有关还是与人们的关系有关.”

如果你把消极情绪带回家,它会毁了你的一天,嘉娜解释道. 客户来找你是因为他们不能自己处理,所以你必须结合治疗师和律师的心态来处理他们的问题.

嘉娜最喜欢的一件事就是她的职位为处于困境中的人提供了选择——或者说是一条出路. 她用同情和逻辑帮助他们解决目前面临的问题.

管理通胀预期

Jana认为其他公司的主要问题是缺乏沟通. 未能与客户沟通他们的情况, 会发生什么, 以及你作为他们的律师需要他们做什么, 会对你的生意不利吗.

如果你从一开始就考虑周全, 没有理由让客户有不合理的期望或因任何原因而失望.

Jana从不保证结果,总是把期望定得很低,以确保客户清楚法庭上会发生什么.

保持相关

推销你的公司, Jana认为,你可以采取的最重要的步骤是在互联网上保持相关性.

“如果没有人知道你是谁,也没有人知道你是做什么的,那你怎么能获得客户呢?”

你必须变得显眼, 保持联系并及时更新,否则你将面临失去客户的风险,从而损失金钱.

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托马斯P律师事务所. 吉尔

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