刑事辩护秀

第11集:和马克·舍尔曼一起,雇佣聪明的人,抵制局限的信念

学习如何为你的企业提供最好的服务

马克努力确保他的每一个客户在他的公司有最积极的体验. 他指出,刑事辩护律师往往因为不关心客户的需求而在公众眼中名声不好.

马克正在改写这个故事. 他发现,投资于他的企业及其运营最终意味着投资于他的客户.

“我对公司最大的价值并不是出庭. (它)是能够在办公室里签约客户,因为这是公司前进和发展的方式.”

获得业务所需的支持

马克回忆说,她曾遇到过一位新律师,在她开始从事律师行业仅仅三年后,她的薪水就高达七位数. 他被震撼了. 她的秘诀是:她有一个商业教练.

马克承认,一个好的商业教练是昂贵的,但很快就会有回报. 在接受培训的第一年,他的生意就翻了一番.

他的教练帮助他更好地管理销售和客户吸纳,并创建高效的系统. 实施健全的系统和流程可以确保可扩展和可重复的结果,为您的客户提供高价值.

马克的公司在2020年大流行期间并没有停滞不前——事实上,它增长了. 他提供了他从商业教练和疫情中学到的建议:

  • 给你的企业它需要的支持,即使你认为你负担不起
  • 不要削减营销预算
  • 不要让自己成为“太忙”心态的受害者

如果你的公司在某一特定领域需要支持,回应,你就会看到回报.

自动化以获得更多人性化的客户体验

矛盾的是,自动化为马克的公司创造了机会,让他的公司在更人性化的层面上为客户服务,也让他有更多的时间做一个真正的人, 太. 例如, 他雇佣了一个呼叫中心,这样潜在客户就可以随时联系公司,安排预约.

作为一个结果, 潜在客户在需要时得到关注, 马克可以和他的妻子以及刚出生的儿子一起过周末.

然而,自动化永远不应该取代意图性. 在争取潜在客户方面,马克和他的团队采用了“READ”流程:

  • 联系: 在第一次协商会议上, 在阅读客户的文件之前,先了解他们,分享他们的共同点.
  • 建立的必要性: 询问客户对他们的案件的具体关切是什么.
  • 提供量身定制的解决方案: 仔细倾听这些关注,并为客户和他们的需求精心设计一种前进的方式.
  • 发展的承诺: 创造一个坚定的结尾. 问问客户,根据他们提供的信息,你们是否有什么理由不应该继续合作.

马克给出了一个公式:80%的时间听,20%的时间说. 人们想要被理解,知道他们的问题很重要.

最佳实践

马克有丰富的经验和智慧. 他强调设定个人和企业目标的重要性——并且每90天设定一次.

个人目标可以帮助你成为一个更好的战略企业所有者,避免筋疲力尽. 为你的家人、朋友和爱好腾出时间. 投资你的个人生活也是投资你的事业.

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Mark G Scheurerman律师事务所

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