Top
Business

设定和维持法律客户的期望

坐在轮椅上,腿插在石膏上的微笑男子自豪地告诉日间电视观众,他的律师为他的车祸赔偿了数百万美元.

Every week on prime time, 位高权重的公司诉讼律师会见一位客户, attempts negotiations, 她上了法庭——每次都赢得了七位数的判决——所有这些都发生在她最近修剪过的指甲露出一块碎片之前.

Get Help With Legal Marketing

Fraud, betrayal, 和隐瞒导致了戏剧性的法庭场景,该公司首席执行官在证人席上崩溃. 当观众在黑暗的电影院观看时,他承认了自己的不当行为.

难怪当法律扮演主角时,法律客户的期望很难得到满足, unrealistic roles in advertising, television shows, and films. 不熟悉司法系统的人相信司法系统行动迅速,提供公平的结果.

然而,现实生活中的律师知道得更多. 汽车事故的巨额赔偿是罕见的,更罕见的是,诉讼在受害者从受伤中恢复之前就结束了. 从来没有一个诉讼律师能在两周内处理一个案件,从开始到判决. 代表那些受到大公司不公平对待的客户的律师们认识到,伸张正义的道路是艰难的, 而这个目标可能永远也达不到.

作为一名律师,管理客户的期望是一个棘手但完全必要的部分. 对律师不满的客户通常都没有达到他们的期望. 这被认为是律师-当事人关系的破裂. Without good client relationships, 律师会被解雇,也永远无法享受客户回报或利润丰厚的推荐. 简单地说,成功的客户期望管理是法律业务发展的关键组成部分.

那么,你如何确保你的客户没有拿你和 Matlock or Ally McBeal? 遵循下面的步骤来设定和维持一个合法客户的期望(剧透: Good communications!)

  1. 问问题:当你第一次见到你的新客户, 只关注事情的事实是很诱人的. 一定要询问客户对情况的感受以及他们期望的结果. 这也是了解他们其他期望的时候. 询问他们期望这个案子能持续多久,以及他们是否预见到有任何障碍. Also, 了解他们希望多久收到你的邮件,以及他们的沟通偏好, such as emails, texts, or phone calls.

  2. 诚实:一旦你认真听取了客户的意见, 一定要诚实地面对所有可能的结果——即使是那些不利的结果. 根据你的经验,清楚地勾勒出你期望的时间表和过程. 一定要让客户知道没有保证. 然后,你们可以一起实际地讨论客户的目标.

  3. 文件:你如何纪念订婚, 无论是合同还是协议书, be sure to document the following:

  • 商定的价格或费用及支付时间.
  • 任何你需要从客户那里得到的处理此事的材料.
  • 潜在的时间表和预期的过程.
  • Any goals you agreed upon.
  1. 保持联系:无论你有多好, bad, or no news, 让客户随时了解他们案件的最新情况,对避免混淆大有帮助, mistrust, and unhappiness. 通过让客户了解正在发生的事情,你就能不断成功地管理他们的期望.

沟通和透明度是管理法律客户期望的关键. 花点时间确保客户理解正在发生的事情,建立他们对你的信任,创造一个顺利的, 生产委托服务关系.