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关于客户沟通你需要知道的一切

当涉及到与客户沟通时,一致性和质量是关键. 找出你需要做什么才能让你的客户满意.
Caitlyn布莱尔

沟通是关键 ——它可以成就你的事业,也可以毁掉你的事业. 获取你需要的工具,建立强大的沟通,将萌芽的好奇心转化为长期的客户关系.

在当今竞争激烈的市场中,仅仅提供优质服务是不够的. 从最初的会议到销售你的第一个产品或服务, 你的沟通技巧会影响你的客户对你的业务的看法. 如果你想和你的客户建立牢固的关系,让他们继续回来, 沟通是关键. 有如此多的沟通渠道,要知道从哪里开始是很棘手的.

好消息是,潜在客户和现有客户比以往任何时候都更容易联系到. 如果你们能保持联系, 你将始终是客户心中最重要的人, 当他们再次需要你的服务时,他们会更有可能再次联系你. 这篇指南将帮助你理解为什么沟通是如此重要. +, 必威下载链接将为您提供与客户保持联系的最佳方法,而不会让您觉得自己有第二份工作.

在沟通管理方面获得帮助

第1节-定义客户沟通及其目标

有效沟通的力量对你的业务

才能开始有效沟通, 你需要理解为什么一致的沟通是如此重要,并为这个过程制定目标. 当必威下载链接谈到一致的沟通时, 必威下载链接并不是说发送一封简单的后续邮件就收工. 另一方面,你也不想过于频繁地跟进,以免惹恼客户. 在保持头脑清醒和压倒它们之间有一条微妙的界线. 保持这种平衡会有很多好处,包括以下几点:

  • 提升你和客户之间的信任

改善你与客户关系的最好方法之一就是通过频繁沟通带来的透明度. 当你始终为客户服务时,他们会觉得可以信任你. 频繁的联系会消除他们的任何担心,他们可能会在他们最需要你的时候离开他们.

  • 在你的客户关系中创造新的同理心

如果你已经开始着手创业并获得客户, 那么可以说你对自己的工作有一定的专业知识. 了解客户的需求对你的业务总是有益的, 你需要不断地发展以跟上行业的发展趋势. 设身处地为客户着想会增加你对他们的同理心, 这将自动帮助你更有效地服务他们. 记住一个好规则:不要问有效的沟通能为你做什么, 但它能为你的客户带来什么.

  • 把客户放在第一位,留住他们

一旦你与客户建立了联系,并与他们做生意, 战斗才进行了一半. 为了真正保持企业的成功运行, 你需要确保你的客户很高兴,他们会一直回来. 保持头脑清醒应该是你的首要任务之一, 这可以通过有效的沟通来实现.

让必威下载链接来学习更多关于如何与客户沟通以及帮助你实现目标的工具.

沟通风格的类型

作为一个词,“沟通”在商业世界内外被广泛使用. 因为它包罗万象, 必威下载链接有很多平台可以用来交流, 当必威下载链接说“沟通”的时候,必威下载链接很容易忘记必威下载链接真正的意思.”

在个人生活中, 沟通可能看起来像是与所爱的人设定健康的界限,或者看看谁在这方面比亲戚聪明 脸谱网. 在商界, 沟通则更具体一些, 它需要是具体的和可衡量的. 如果你想要达到这些目标,掌握这四个交流领域以及你可以使用的平台是很重要的. 这四种沟通方式包括:

  • 语言交流

顾名思义, 口头交流包括词语, 语言, 还有你用来向客户传达信息的语言. 任何时候你与客户通电话或当面交谈, 你在进行口头交流,这就是所谓的人际交流. 你和客户的第一个电话, 你和他们的对话, 你花在寻求反馈上的时间都是语言交流的例子. 另一种可能对你的业务有用也可能无用的口头沟通形式是公共沟通. 传统上, 这包括向大量听众介绍你的技能以及你的业务能力. 现在, 这种形式的公共沟通可以进行和Zoom电话和网络研讨会, 它可以被分享到你的社交平台上.

  • 非语言沟通

不像口头交流, 非语言沟通可能不会传达这样一个具体的信息, 但它仍然很重要. 你永远不知道别人会认为什么是粗鲁或无礼的, 所以有必要考虑到和你一起工作的人的感受, 包括内部和外部. 你不仅想给人以礼貌的印象,还想给人以自信和有能力的印象. 对你的肢体语言做一些简单的调整就能对塑造这种认知大有帮助. 例如, 强烈的眼神交流, 适当的面部表情, 自信的握手, 有目的性的手势.

  • 书面交流

在当今的商业世界中,书面沟通比以往任何时候都更加重要. 他们说内容为王是有原因的. 简单地说, 与客户的书面沟通包括你用书面文字发送给他们的任何信息. 这包括你在网站上写的内容, 这些电子邮件, 你给他们发送备忘录和通讯, 短信, 还有网络聊天. 晚些时候, 必威下载链接将讨论如何利用其中的每一种方法来明确地引导客户并为客户服务.

  • 视觉传达

市场上有这么多的选择, 特别是在数字领域, 你通常只有一瞬间的时间来吸引客户的注意力. 有效的视觉沟通是你可以做到这一点的方法之一, 说服潜在客户花更多的时间与你的内容进行互动. Instagram是视觉交流最流行的方式之一, 因为你可以转换客户端一个高质量的形象和一个简单, 但是有信息的标题. 其他可以利用的交流形式包括视频、饼图和信息图表. 这些表格可以发布在Instagram以及推特、脸谱网和LinkedIn等平台上.


所有这些交流方式都很重要, 但如果你的客户不理解你的企业使命,这些都将毫无意义. 让必威下载链接来讨论一下如何建立你的使命并成功地传达它. 让必威下载链接定下基调.


第二节-传达能引起共鸣的使命

如何为你的品牌定下基调,用强大的使命传达你的影响力

众所周知,使命宣言是一个非常强大的工具. 当你的使命宣言被灌输到你所做的每一件事上, 它会在你与客户沟通和服务的方式中表现出来. 它还可以让你的员工觉得他们是某个特殊组织的一部分, 那种激情会让客户产生共鸣 让他们记住你. 你的使命宣言将成为你公司运营方式的指导力量, 从大局到小的日常任务, 但这不仅仅是一句话. 真实才是最能引起共鸣的, 所以,如果你的使命宣言真正反映了你所提供的价值, 你的客户会相信你是你所在行业的领导者.

当你在思考你的使命宣言时, 想想你的公司试图提供的基本目的. 换句话说,回到最基本的东西. 你对你的使命宣言的第一次头脑风暴不是花心思在你的文字上的时候. 这些类型的编辑可以稍后进行. 第一个, 专注于企业的核心价值是很重要的, 你做你所做的事情背后的驱动力是什么, 是什么让你的企业在服务社区方面与众不同. 

第二节-传达能引起共鸣的使命

效仿特斯拉

一个公司的使命宣言很明确的例子, 简洁的, 信息丰富的, 特斯拉很强大.

特斯拉的使命宣言是“加速世界向可持续能源的过渡”.”

特斯拉的目标是在全世界范围内提高可持续能源的使用,所以这个 使命宣言 一针见血. 除此之外, “加速”一词是一种带有行业功能的文字游戏, 这有助于巧妙的营销.

整体, 这份使命宣言聚焦于特斯拉的核心目标,即为公众提供清洁能源电动汽车, 它仍然承认这是一个正在进行中的工作的事实. 像这样强有力的使命宣言将与你的受众产生共鸣,使你自己成为一个不可忽视的品牌力量.

在沟通管理方面获得帮助

第三节-成功的沟通工具

用尖端的沟通工具赚取更多的客户,并长期保持他们

既然你明白了为什么沟通对你的业务成功如此重要, 以及你应该传达的信息, 让必威下载链接来分析一下在这个过程中可以使用的一些最好的工具. 毕竟,你已经在忙着经营你的生意了. 在与客户保持联系时,你没有理由感到孤独. 这些工具利用了语言的力量, 写, 通过视觉交流在客户心中赢得一席之地:

客户旅程开始时的沟通工具:意识 & 考虑

  • -实时聊天工具 这是你的客户访问你的网站时能够看到的第一个功能, 这就是为什么它在你客户旅程的开始. 在你的网站上安装实时聊天工具是你与客户联系的最强大的方式之一. 事实上, 88%的客户在进行在线交易时使用某种形式的实时聊天, 所以如果你使用你的网站直接销售商品, 这是必备的. 这种形式的沟通是如此有效,因为它让用户感觉没有承诺. 他们不需要透露任何必威app手机下载版. 它使用事先计划好的文字记录,语气专业、友好. 这让客户知道他们的需求得到了满足而感到舒服, 或者他们很快就会被引导到最好的地方进行调查. 这是必威的网络用户最喜欢的功能之一. 它降低了你的跳出率,提高了客户留存率和忠诚度.

  • 网站内容 - 即使网站内容并不倾向于与你的客户直接互动, 你还在用它来传递信息. 重要的是,信息要连贯、一致、信息量大、读起来有趣. 一些形式的网站内容,你应该包括一个简单的描述你的业务主页, 一个“关于”页面,客户可以在这里更多地了解你的团队, 您所提供的每个服务的服务页面, 通过写博客来确立自己的行业领导者地位. 在交流网站内容时, 你会想要确保它是通过SEO工具为搜索引擎优化. 这将帮助你的信息出现在谷歌的前几页,因此, 在更多的潜在客户面前.

  • 电子邮件通讯 - 通常, 如果客户或潜在客户正在收到电子邮件通讯, 他们已经对你的生意感兴趣了, 比如通过你的行动号召页面. 这是因为企业需要将电子邮件联系人添加到数据库中,然后才能将其发送出去. 企业可以通过之前的通信或在客户采取特定行动时请求联系来收集这些信息. 你可以使用你的电子邮件通讯来交流不同的信息取决于你的业务目标. 它可以包含关于你的业务的重要新闻和更新,甚至可以提供特殊的节日促销. 使用电子邮件通讯有很多强大的好处. 他们可以推动销售,让你的客户与你的企业保持联系, 增加网站流量, 增加你的社交媒体粉丝. 平均, 通讯的理想频率是每周不超过两次, 但至少一个月一次.

整个旅程的沟通工具

  • 电话和短信- 虽然这种做法越来越不常见, 许多销售人员仍然在给顾客打电话,说服他们选择某种特定的产品或服务,并且取得了巨大的成功. 尽管销售电话只有2.5%的成功率,根据来自 凯南-弗拉格勒商学院, 如果你选择实施一种商业模式,让专职销售人员每天打80到100个电话, 你可以想象这可以达到什么样的配额. 为了让销售电话成功, 而不是麻烦, 你的访客必须很友好, 诚实的, 并且要传达这样一个事实:他们真的在为你潜在客户的最大利益着想. 当你的企业使用电话与潜在客户或客户在旅途中的任何时刻进行沟通时,也需要设定同样的基调, 无论你是安排初次咨询还是感谢他们与你的合作. 让你的语气充满信息量, 友好的, 专业, 和有同情心, 他们一定会面带微笑地挂掉电话. 短信营销是另一个经常被忽视的沟通工具, 但这是让客户时刻记住你的最好方法之一. 为了做到这一点,你必须利用商业平台的短信服务, 如RingCentral, ZipWhip, 必威, 或EZ文本ing. 你的企业可以使用群发短信服务作为向客户发送重要促销和提醒的一种方式. 这种沟通方式节省了时间, 让你与客户保持有效和高效的联系, 提高你的整体沟通能力.

  • 社交媒体 - 虽然手机仍然被认为是最流行的交流方式, 社交媒体也紧随其后. 有这么多平台, 如果你只是用它与家人和朋友联系,这个世界会让你感到不知所措. 现在比以往任何时候都重要, 消费者正在寻找与品牌建立关系的机会, 就像他们对待朋友一样. 事实上,最近的一项研究 Trendera 63%的消费者表示,他们希望与品牌建立关系, 以至于他们更希望品牌把他们当成朋友.

决定如何最好地驾驭这些水将回到你的目标和使命宣言. 开始吧, 明智的做法是,在进一步拓展之前,坚持使用少数几个平台,巩固你的沟通策略. 例如, 如果你是一家家居服务公司,主要从事屋顶和大规模房屋翻新, 你可以选择利用Instagram的视觉方面来展示你完成的令人惊叹的项目, 然后可以很容易地转移到脸谱网上. 你甚至可以发布一个视频日志 YouTube 通过“如何”教程展示您的团队的能力. 如果你是一家律师事务所, 你可以选择把精力集中在LinkedIn和脸谱网上, 你可以用什么来确立自己在行业中的思想领袖地位.

无论您决定从哪个平台开始,一致性都是关键. 一般来说,流行品牌发布1个.每天5次,所以坚持这个规则是一个很好的开始. 如果你能很好地遵循这些步骤, 社交媒体也可以成为客户进入第五个、也是客户生命周期中最强阶段的好地方, 这就是意识.

社交媒体也是你与客户保持联系和互动的好方法. 这就是社区参与发挥作用的地方. 通过社区参与策略, 你可以测量与你的品牌互动的人数, 在这个过程中,你可以让他们感到被关注和被倾听. 你以前满意的客户会成为你在评论平台上最有力的支持者 Yelp 还有他们自己的社交媒体主页. 持续发布会让他们时刻注意到你的业务,并兴奋地与他们的朋友和家人分享.

 星巴克(Starbucks)就是一个特别擅长社区参与的品牌. 星巴克是一个知道如何让用户与他们互动的品牌的最好例子. 具体地说, 在他们的推特上, 他们不断努力与追随者建立关系, 怎样才能增加品牌的粘性以及用户对品牌的忠诚度. 如果你访问他们资料的“媒体和回复”部分, 你可以看到这些互动变得栩栩如生,想象一下这些简单的手势会给付费用户带来多么特别的感受.

            

第四部分-生活中要遵守的沟通规则

强有力的沟通=长期的客户关系

现在您已经很好地了解了创建强大客户端通信的所有可能性, 当你和客户一起工作时,一定要记住这些简单的规则. 在必威, 必威下载链接已经简化了这些做法, 提供技术,使企业能够轻松掌握客户通信的脉搏. 在与客户接触的广阔世界中,需要记住的一些最佳策略包括:

第一条——快速、一致地做出回应. 永远不要让客户等待.

2 .多问问题,努力理解客户的需求. 这样你不仅能达到他们的期望,而且能超越他们.

#3 -当客户需要的时候,允许他们发言. 为他们提供一个交流的开放空间,其他的就会随之而来.

#4 -在每一次互动中都牢记你的使命宣言. 问问你自己,这种互动是否与你的企业价值观一致,如果不一致, 编辑它,直到它出现.

#5 -让客户了解你的专业知识. 不要害怕确立自己的领导地位. 他们需要你的帮助,所以要让他们相信你.

在可能的情况下,在有帮助的情况下加入视觉暗示. 这将帮助客户理解你的信息,并帮助他们记住你.

反复检查你的语法,确保避免拼写错误! 简单的错误就能决定你是建立信誉还是失去信誉.

8 .诚实! 避免做出错误的承诺,给客户一个切合实际的预期大纲.

如果你专注于经营你的生意, 单凭自己的力量驾驭所有这些交流是很有挑战性的. 这真的是一份全职工作! 如果你需要一些帮助来调整你的沟通技巧, 或者你想要获得强大的技术,可以节省你的时间,让你的客户满意, 天蝎有你需要的工具. 今天就和必威下载链接聊一聊 看看必威下载链接如何帮助您将与客户的沟通提升到一个新的水平. 帮助企业发展是必威下载链接的热情所在. 必威下载链接还有很多锦囊妙计,很高兴能与大家分享.