市场营销

关于营销,小企业需要知道的一切

安德鲁•亚当斯

市场营销使企业保持经营. 它推动销售,促进增长,建立组织的声誉和社区. 但是最好的营销策略会让你的客户和你的底线一样受益.

这就是为什么数字营销的基础是沟通. 第一个目标是找到客户,并帮助他们找到你. 那么必威下载链接的目标就是建立关系并长期维持.

你可以把数字营销想象成一个三步走的过程,通过这个过程你可以获得潜在客户:

  • 意识. 你可以提供高质量的产品或服务. 让人们知道他们和你的生意. 成为客户可能的资源.
  • 连接. 留在他们的生活和思想中. 成为他们关系网的一部分,也让他们成为你关系网的一部分.
  • 支持. 通过继续提供帮助、鼓励和社区让他们开心. 在对他们重要的项目中成为他们的合作伙伴,让他们成为你持续成功的合作伙伴.

如果做得好,这些步骤应该重叠,甚至重复. 例如, 旧的关系会逐渐淡出人们的视线, 需要你重新点燃客户的意识.

小企业营销的根本重要性也许不难理解. 但, 有几个因素在当地企业营销中发挥作用,以及潜在的大量选择.

这篇关于数字营销基础的文章将分解数字营销的主要方面, 让你知道该把注意力和资源集中在哪里, 帮助你制定营销策略.

传统的对. 网络营销

有什么区别? 数字营销或在线营销是通过数字渠道在网上进行的. 它包括你的网站, 在线列表, 电子邮件, 还有社交媒体账号以及付费在线广告. 这个类别还包括你为维护你的在线声誉所做的一切,如评审管理和你在其他网站上发布的内容.

传统营销是在线下进行的. 它包括较早的媒体形式,如印刷、电视和广播. 它还包括直接交流的形式,如蜗牛邮件, 促销产品, 和电话销售. 移动, 基于文本的沟通, 然而, 已经开始模糊传统和数字手机营销之间的界限了吗.

数字营销具有传统营销无法比拟的优势. 跟踪和调整以衡量和增加成功通常更便宜、更容易.

哪一种适合你?

可能两个.

大多数企业 结合这两个. 就连电子商务公司也经常使用品牌包装,或者附上传单或发票贴纸之类的东西. 而当地的商家也经常从在附近散发印刷的促销品中获益.

换句话说,“vs ..在“传统vs .. 网络营销“只是一个定义的问题. 开发你的数字营销策略和工具, 但也不要完全忽视老派的营销技巧. 你永远不应该停止做一些已经对你有用的事情.

品牌

在某些方面,品牌是最基本的营销基础. 它是如此根深蒂固,以至于它看起来根本不像是营销.

品牌也是最难确定的概念之一. 它结合了传统和在线营销与您的企业的身份-你的个性, 实践, 位置, 图像, 和名称.

你的品牌包含了你代表你的企业的所有方式,以及人们与之相关的所有东西.

想想Charmin卫生纸. 以下任何一个词或图像可能会出现在你的脑海中:

  • 蓝色的
  • 原色
  • 动画的熊
  • “享受去!"
  • 婴儿的底部
  • 一个云
  • 超大卷
  • 该公司的定制字体

以上都是公司品牌的一部分. 此外,它还有一种可爱的傻气.

快一百年前了,Charmin 而得名 一名员工对厕纸的描述是"迷人的.“从那时起, 它已经多次改变了解释这个词的方式, 但魅力仍是其品牌标识的核心.

一个卫生纸品牌的 一致地使用相同的图像、颜色和字体是其品牌的一部分. 它的广告风格和卡通熊吉祥物的个性也是如此.

如何建立你的品牌

首先,你需要定义你的品牌. 确定几个关键词来描述你的品牌以及你希望别人如何看待它. 如果卡住了,你可以请求当前的客户输入或者使用 词库 潜在的形容词. 同时也要概述你的目标受众,因为这将有助于你的沟通策略.

一旦你有了自己的核心特征,你就可以开始充实它了. 发展你身份的各个方面,然后创造一套 品牌指导方针 你可以参考,你可以与员工和潜在的合作伙伴分享.

愿景和价值观

你们公司的历史是怎样的? 你是做什么 使命宣言? 你是否有一个口号,可以总结你对日常运营的态度,或者你想启发他人的哲学?

定义你是谁, 你所坚持的价值观, 以及你的企业想要生存并告诉别人的更伟大的故事. 客户应该知道他们可以从你的每一个层面期望什么.

确保每一个关于或来自你的企业的信息都符合这个更大的叙事. 品牌建立在一致性上. 当涉及到愿景和价值观时,一致性与正直是不可分割的. 这一领域的指导方针可以帮助企业在遇到挑战时保持真实的自我.

视觉和声音

一个人可能通过多种方式接触到你的企业. 他们可能会访问你的网站或你的物理位置. 他们可能会看到一个员工写的传单或文章.

这组“v”涵盖了企业的外观和声音.

你想要建立一种统一的——或者至少是和谐的——风格. 每个品牌元素应该相互协调,并在内部保持一致. 考虑以下:

  • 物理的前提
  • 标志
  • 颜色
  • 时尚/艺术感性
  • 网页设计
  • /措辞表达语言
  • 的语气
  • 水平的复杂性
  • 大写、引用、拼写和语法的约定
  • 创建一个连贯的设计和一个定义良好的角色,使您的业务中的任何人都可以假设它.

搜索引擎优化(搜索引擎优化)

搜索引擎优化(搜索引擎优化)指的是你可以采取的行动来提高你在有机搜索结果中的排名. 换句话说, 当人们搜索你的业务或你提供的服务时,它会出现在谷歌的第一页.

你的排名越高, 人们越有可能点击链接,把他们带到你的网站或在线列表. 事实上,有一个 老笑话藏尸体最好的地方是谷歌页的第二页.

那么是什么让谷歌给一个网站的排名高于另一个呢? 它希望给搜索者提供相关的、受欢迎的和高质量的结果.

地点也很重要. 如果谷歌确定搜索具有“本地意图”——有人希望找到附近的企业——它的结果会在两个重要方面发生变化. 首先,它对距离较近的企业进行了更高的排名. 第二个是代替商业网站, 它将在页面顶部放置一个带有几个谷歌清单的映射.

当我在谷歌上搜索"附近最好的餐厅, 算法认为我的搜索具有局部意图. 它的结果首先是一张邻近餐馆的地图.

本地搜索引擎优化是一个很大的话题,这就是为什么必威下载链接提供了一个 整篇文章 在它上面. 但是这里有一些搜索引擎营销的基础知识.

优化你的网站

你的网站就是你的在线门户. 你想让它既吸引人又容易找到. 它的 设计 应该从一开始就纳入搜索引擎优化原则吗. 为实现这一目标:

不要忽视 搜索引擎优化技术. 例如,确保你的网站快速加载,安全,没有任何损坏的链接.

强调你的位置. 把基本的商业信息放在每个页面的页眉或页脚中. 嵌入谷歌映射 或提供方向. 在网页副本中经常提到你所在的城镇或社区.

集成关键字. 展示你的相关性,通过将这些短语纳入你的网页副本的某些搜索.

建立反向链接. 让其他网站链接到你的网站. 当地的新闻媒体和附近的企业是很好的潜在来源, 但是要留意是否有机会赞助当地的活动或被列入当地的名录.

定义你的清单

因为本地搜索优先考虑位置,你的 谷歌业务概况 是至关重要的. 填写所有相关信息,并链接到你自己的网站. 这样做还可以帮助您管理您的评审(见下文). 谷歌的评论 已经成为人们在研究当地选择时首先考虑的地方之一.

还有其他的清单. 而谷歌可能是最重要的, 你可以在脸谱网上认领你的房源, 其他评论网站, 和不同的目录. 这给了你控制权,让你可以确保信息是最新的. 你也可以回复评论,并经常添加图片或其他内容.

内容营销

内容营销 是一个巨大的领域. 毕竟,“内容”这个词比“品牌”这个词更宽泛.“它可以包括传统的营销材料,如实体传单. 然而,当人们谈论内容营销时,他们通常指的是一种网络营销形式.

在数字领域,内容营销包括任何一种在线发布的内容. 一些例子:

  • 博客
  • 社交媒体的文章
  • 信息图
  • 播客
  • 文章
  • 视频
  • 白皮书或电子书
  • 免费应用程序或其他工具
  • 电子邮件
  • 网站页面
  • 在线演讲或课程

企业创造这些材料并免费提供. 通过不断生成有价值的内容, 你可以让客户通过营销关系的各个阶段:让他们意识到你, 建立一个连接, 成为支持的源泉.

而其中的一些内容对所有人开放, 你也可以把内容集中在那些积极想要它的人身上. 为订阅者提供充满与你的服务相关的提示和技巧的通讯. 或者用一本行业电子书作为吸引人的磁铁,把它发送给那些提交他们电子邮件地址的人.

内容营销人员也有多种渠道. 他们维护电子邮件列表,并为自有网站生成专有网站内容. 他们通过YouTube频道发布视频,或通过托管服务发布播客. 他们在商业博客或LinkedIn上发布文章. 他们使用社交媒体账号来广播短消息.

有令人眼花缭乱的可能性,但请注意,它们是可能性——而不是要求. 作为一家本地企业,你的内容策略应该专注于几个渠道. 不要让自己太分散精力. 您总是可以在以后进行试验和扩展. 在一个渠道上定期发布高价值的内容要比偶尔在这里或那里发布内容更好.

在你制定内容营销计划的时候, 有一些数字营销的基础知识需要记住.

博客和网页内容

当你为你的博客或网站生成新材料时,你完成了两件事. 首先,将资源库扩展到新客户端和返回客户端. 例如,你可能会 创建一个视频 介绍你的团队或者写一篇文章来回答与你专业领域相关的常见问题.

其次,您提高了谷歌将客户送到您这里的可能性. 博客是将行业关键词整合到你的网站的好方法.

电子邮件营销

作为一个小型企业,你最大的资产之一就是一个强大的电子邮件列表. 电子邮件营销 在所有营销渠道中,投资回报率最高,而且竞争不激烈. 小企业的平均收益是 $42 他们花的每一美元.

你可以使用你的电子邮件列表来宣传促销, 欢迎新客户, 重建旧的, 或者分发时事通讯. 电子邮件服务还可以帮助你在购买后与客户保持联系.

使用自动化来加深客户关系,增加个人接触. 要记住每个客户的生日,即使不是不可能,也是很困难的. 但你可以设置电子邮件服务,发送生日祝福或让客户知道特定产品何时开始销售.

社交媒体营销(免费)

社交媒体营销 这是一个很容易走极端的领域吗. 社交平台太多了,但你应该专注于一两个. 利用这个平台定期与你的客户联系, 通过发布自己的内容和参与其他人的问题或评论.

不管它是不是你的主要渠道,你都应该有一个 脸谱网业务页面. 脸谱网是本地列表和评论的重要来源,也是发布自己内容的地方. 有些人用它来查找基本的商业信息,所以要及时更新.

数字广告

另一种形式的社交媒体营销是付费的 数字广告. 你可以瞄准可能的搜索-跳过搜索引擎优化线-或客户符合特定的人口统计数据或显示出对你的产品感兴趣.

谷歌广告

谷歌广告有两种类型. 第一个看起来几乎完全像有机搜索结果,但包括一个小的“广告”标识.

这个例子来自谷歌 自己的支持页面 显示搜索广告旁边的小“广告”标识.

谷歌允许您为这些广告出价, 按浏览器点击次数付费,或按千次浏览量付费. 不同关键词的价格取决于它们的竞争力.

谷歌的 关键字规划师 还会建议相关关键词,其中有些可能比较便宜. 当你计划内容营销和数字广告时,它是一个很好的工具.

谷歌广告的另一种类型是显示广告. 而不是显示在搜索结果中, 谷歌将这些放在其他网站上,取决于网站的内容或浏览者的搜索历史. 它们就像超链接的广告牌或海报.

社交媒体营销(付费)

除了谷歌广告,你也可以投资社交媒体广告. 脸谱网和Instagram广告 瞄准你想象中的理想客户,而不是搜索. 然后它们就会出现在那些观众的动态中.

社交媒体平台也区分广告和有机帖子, 但它们仍然非常有效. 有 2.910亿年 全球的脸谱网用户, 脸谱网允许你根据他们的位置来优化你的用户.

客户保留

当地企业依赖于忠诚的客户基础,营销基础关注 客户保留 以及吸引新客户. 此外,这两者是相辅相成的. 快乐的客户会成为企业的拥护者. 不满意的客户会成为障碍.

审查管理

这些天, 近90% 人们会在网上咨询评论. 人们向他们寻求去哪里吃饭、买什么、去哪家公司的建议. 虽然人们并不相信他们读到的所有东西, 他们确实倾向于给他们一些信任——尤其是当趋势出现的时候. 审核管理是数字化营销的重要组成部分.

有三个 评审管理的挑战:

如何获得评论

评论是一个数量和质量同等重要的领域. 在大多数网站, 人们会立即看到与企业评论相关的两个数字——平均评分和评分次数.

你希望这两个数字都很高. 客户更倾向于给你的业务尝试,如果你有一个长期, 客户满意的历史证明.

在这组底特律汽车商店的本地列表, 您可以在企业名称下方看到评级. 平均评分排在明星之前,评分次数排在其后.

你能做的第一件事就是获得更多评论? 要求他们. 在实体位置放置一个小标志,引导客户到你选择的评论网站. 在后续邮件中加入请求.

最重要的是,提供卓越的服务,让人们愿意尊重他们的要求.

如何回应评论

Your customers are speaking; you should listen and respond. 即使是正面的评价也需要回应. 人们花了一些宝贵的时间来支持你的业务. 感谢他们.

你需要一种跟踪评论的方法,不管它们是在哪里发布的. 审查管理工具 收集来自整个网络的评论,并允许您从一个中心枢纽作出回应.

鼓励人们使用您选择的站点—例如谷歌, Yelp, 或脸谱网——但要做好准备,他们会把这些网站留在其他地方. 有大量的 评论网站,每个人都有自己的最爱.

对于负面评价,要保持积极、礼貌和专业的态度. 接触不满意的客户, 但是试着让谈话脱离现实,直接处理这个问题.

如何使用评论

如果客户有投诉,在你的商业实践中解决它,而不是仅仅在你的文本. 评论是关于改进方法的免费反馈来源.

此外, 没有什么比看到他们的问题得到解决更能让不开心的客户变得开心的了. 你甚至可以邀请他们回来看看你是如何处理这个问题的. 许多客户也愿意跟进负面评论, 为解决问题而向企业授信.

忠诚度和推荐计划

你可能已经有了一个忠诚计划,如穿孔卡或回头客折扣. 将这些程序集成到您的数字营销将使它们更容易使用和管理.

利用你的电子邮件列表和网站来运行推荐活动. 你可以在网上填写相关问题, 让新的线索或客户告诉你是谁把他们引向了你的服务.

Instagram等社交媒体平台提供了一种新的推荐方式:品牌标签. 例如, 一家沙龙可能会向那些在网上展示自己新造型的顾客提供优惠券. 只要在三个月内,下次降价时给他们10%的折扣. 这是把顾客变成有影响力的人的好方法.

你的最佳营销策略

有时候,小企业营销似乎需要统计学的高级学位, 设计, 工程, 和外交. 但正确的工具有助于创造公平的竞争环境. 您不需要知道如何编写像谷歌的关键字规划器这样的程序来使用它.

如果你想充分发挥自己的潜力,你可能也会考虑合适的伴侣. 除了周围最好的技术, 必威还提供定制的策略,以适应您的当地业务的需要. 安排免费咨询必威下载链接来讨论一下如何才能实现你最雄心勃勃的目标.

把你的注意力集中在那些你比别人做得更好的事情上. 必威下载链接的专家团队会处理剩下的事情.